Política de Privacidade

Última atualização: junho de 2026

A sua privacidade é fundamental para nós. Esta Política descreve como o Serenare coleta, utiliza e protege suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Dados que Coletamos

Para oferecer nossos serviços, coletamos:

• Dados de identificação: nome e endereço de e-mail
• Dados de autenticação: gerenciados via Clerk
• Informações do perfil: gênero, faixa etária e preferências inseridas no questionário de personalização
• Registros de humor: níveis diários e descrições de sentimentos
• Registros de crises: data, intensidade, sintomas, gatilhos e estratégias de enfrentamento
• Exercícios e respiração: histórico de práticas realizadas
• Tarefas: itens criados e seu status
• Medicamentos: lembretes e registros configurados pelo usuário
• Ciclo menstrual: datas e sintomas, apenas quando o usuário ativa esse recurso
• Conversas com a IA de Acolhimento: transcrições das sessões
• Imagens e fotos: arquivos enviados para o Mural de Calma
• Configurações do aplicativo: preferências e personalizações
• Informações técnicas: dados de dispositivo e uso necessários para o funcionamento da plataforma

Dados de saúde (humor, crises, ciclo menstrual) são tratados como dados sensíveis e recebem proteção reforçada, em conformidade com a LGPD.

2. Como Utilizamos seus Dados

Seus dados são utilizados exclusivamente para:

• Funcionamento do aplicativo e prestação dos serviços contratados
• Personalização da experiência com base no seu perfil
• Geração de relatórios e análises do seu histórico emocional
• Sincronização entre dispositivos
• Funcionamento da IA de Acolhimento
• Envio de lembretes e notificações configurados por você
• Prevenção de fraudes e acessos indevidos
• Segurança e integridade da plataforma
• Melhoria contínua do serviço, de forma agregada e anonimizada

3. Compartilhamento de Dados

Nunca vendemos seus dados pessoais. Os dados são compartilhados apenas quando necessário para a prestação dos serviços, com os seguintes parceiros:

• Clerk: autenticação e gerenciamento de contas
• OpenAI: processamento das mensagens da IA de Acolhimento para geração de respostas
• Neon / PostgreSQL: armazenamento dos dados do aplicativo
• Kiwify: processamento de pagamentos (não armazenamos dados completos de cartão)

Cada parceiro recebe apenas as informações estritamente necessárias para sua função e está sujeito a obrigações de confidencialidade.

4. Retenção, Exportação e Exclusão dos Dados

Seus dados são mantidos enquanto sua conta estiver ativa. Você pode, a qualquer momento:

• Exportar todos os seus dados em formato eletrônico
• Solicitar a exclusão da sua conta e de todos os dados associados

Após a confirmação da exclusão, seus dados pessoais são permanentemente removidos dos nossos servidores, respeitados eventuais prazos legais de retenção. Para solicitar exportação ou exclusão, entre em contato: suporte@serenare.app

5. Segurança

O Serenare adota medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais. Entre as práticas que utilizamos:

• Comunicação criptografada via HTTPS/TLS
• Autenticação segura gerenciada pelo Clerk
• Controle de acesso baseado em autenticação — somente usuários autenticados acessam seus próprios dados
• Proteção contra acessos não autorizados
• Limitação de requisições (Rate Limiting) para reduzir riscos de abuso
• Cabeçalhos modernos de segurança HTTP (Helmet)
• Armazenamento em banco de dados PostgreSQL protegido
• Backups periódicos dos dados
• Monitoramento técnico da plataforma
• Revisão contínua das medidas de segurança adotadas

Nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados oferece garantia absoluta. Trabalhamos continuamente para manter as melhores práticas de segurança disponíveis. Em caso de incidente relevante envolvendo dados pessoais, adotaremos as medidas cabíveis e realizaremos as comunicações previstas na legislação aplicável, incluindo notificação à ANPD quando exigido pela LGPD.

6. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Exportar seus dados em formato eletrônico
• Solicitar a exclusão dos seus dados
• Revogar o consentimento quando aplicável
• Solicitar informações sobre o tratamento e os parceiros envolvidos

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato: suporte@serenare.app

7. Base Legal

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução do contrato: para fornecer os serviços contratados
• Consentimento: quando necessário, especialmente para dados sensíveis de saúde
• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido pela legislação aplicável
• Legítimo interesse: para segurança da plataforma e melhoria contínua do serviço

8. Uso da Inteligência Artificial

O Serenare conta com uma IA de Acolhimento para apoio emocional e organização pessoal. Sobre ela:

• As mensagens enviadas para a IA podem ser processadas pela OpenAI para geração das respostas
• O Serenare não vende essas conversas nem as utiliza para fins comerciais
• A IA é uma ferramenta de apoio — não substitui atendimento médico, psicológico ou psiquiátrico

9. Cookies e Tecnologias Semelhantes

O Serenare utiliza apenas cookies e tecnologias estritamente necessárias para:

• Autenticação e manutenção da sessão
• Segurança da plataforma
• Funcionamento correto da aplicação

Não utilizamos cookies para rastreamento publicitário ou marketing de terceiros.

10. Dados de Menores

O Serenare não é destinado a pessoas com menos de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você identificar dados de um menor em nossa plataforma, entre em contato imediatamente pelo suporte@serenare.app.

11. Incidentes de Segurança

Caso ocorra algum incidente relevante envolvendo dados pessoais, o Serenare adotará as medidas cabíveis para mitigar seus efeitos e realizará as comunicações previstas na legislação aplicável, incluindo a notificação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos usuários afetados, quando exigido pela LGPD.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas dentro do aplicativo. O uso continuado após as alterações implica na aceitação da nova versão.

13. Contato

Dúvidas sobre privacidade ou proteção de dados? Fale com nossa equipe:

suporte@serenare.app